Retourner un vélo
Poussez fermement la roue avant du vélo dans la fente du point d'ancrage, jusqu'à ce que le voyant vert apparaisse.
- Si la lumière verte s'allume, le point d'ancrage se verrouille et l’opération est réussie!
- Si la lumière rouge s’allume, le vélo n'est pas bien verrouillé et vous devez recommencer. Si la lumière demeure rouge après plusieurs essais, retournez votre vélo à un autre point d'ancrage libre.
- Si vous éprouvez des difficultés continues, soulevez le vélo avant de le pousser fermement dans le point d'ancrage (la roue avant ne doit pas toucher le sol).
À la suite d’échecs répétés, veuillez contacter notre service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Le vélo demeure sous votre responsabilité tant qu'il n'est pas remis correctement à un point d'ancrage. Un vélo mal ancré pourrait entraîner une surfacturation. Il est très important de vous assurer que la lumière se soit allumée avant de quitter la station!
Pour plus de sûreté, téléchargez notre application mobile. Vous pourrez activer les notifications pour recevoir une confirmation lorsque vous aurez correctement retourné votre vélo. Si vous ne recevez pas de confirmation, le vélo a mal été enclenché.
Oui, les deux types de vélos (standards et électriques) peuvent être retournés à n'importe quelle station BIXI de votre choix. Consultez la carte des stations BIXI sur notre site web ou via l'application mobile BIXI pour vous assurer qu'une station BIXI est disponible à votre destination. Un vélo BIXI ne peut pas être laissé sans surveillance ni être verrouillé hors d'une station BIXI.
Vous pouvez obtenir un délai de 15 minutes supplémentaires à la plupart des stations, le temps d'aller porter votre vélo dans l'une des stations avoisinantes. Identifiez-vous à la borne avec votre carte de crédit et appuyez sur Crédit de temps. Veuillez noter que l’option Crédit de temps n’est disponible que lorsque la station est remplie et ne vous permet pas de remettre votre vélo. Référez-vous à la borne ou à votre application mobile pour voir les 3 stations les plus proches et connaître, en temps réel, le nombre de points d'ancrage disponibles afin de remettre votre vélo BIXI. Autrement, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 pour une assistance immédiate.
Difficultés avec mon déplacement
Contactez immédiatement le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. La lumière rouge vous indique que votre vélo n’est pas bien ancré. Seule la lumière verte vous indique que le vélo est bien de retour. Le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé à un point d'ancrage ou, si cela s'avère impossible, jusqu'à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.
Verrouillez simplement votre vélo à une station et signalez la situation à notre équipe des opérations :
- Signalez la situation en appuyant sur le bouton rouge situé sur le point d’ancrage dans les 30 secondes suivant le retour.
- Signalez la situation via votre dernière location dans l'application BIXI dans l'heure suivant le retour, en appuyant sur «Problème avec le vélo?» Indiquez le ici' puis «Signaler ce vélo».
À noter que si votre vélo a un pneu dégonflé, avant de le pousser dans le point d'ancrage, il faut le soulever légèrement pour que la roue en avant ne touche pas le sol. Cette astuce devrait vous aider à bien enclencher le vélo et voir le voyant vert s'allumer.
En cas de difficulté, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Ouvert 24/7. Le vélo est votre responsabilité jusqu'à son bon retour dans une station BIXI.
Il n'est pas permis de laisser un BIXI sans surveillance hors d'une station BIXI. Tant que le BIXI n'est pas correctement verrouillé à une station, il reste sous votre responsabilité.
Vous devez signaler la perte ou le vol d'un vélo dans les plus brefs délais. Contactez-nous au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. (Ouvert 24/7)
Pénalités pour la disparition du vélo s'il n'est pas retrouvé d'ici la fin de saison : 1 000$ pour un vélo régulier et 2000$ pour un vélo électrique.
Dès que vous vous sentez suffisamment bien pour le faire, vous devez signaler les faits au service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 et verrouiller le vélo à un point d’ancrage. Si c’est impossible, il faudra le remettre en mains propres à un représentant BIXI. Nous pourrons récupérer le vélo et l’évaluer avant qu’il ne soit utilisé par un autre usager. Nous vous recommandons aussi fortement de remplir un rapport de police et de nous en communiquer le numéro. Souvenez-vous que tant que le vélo n’est pas verrouillé ou remis à BIXI, il demeure sous votre responsabilité.
La distance parcourue est une estimation basée sur le temps total d'utilisation à une vitesse moyenne assumée de 11,999 kilomètres par heure :
Distance parcourue = [Temps total d'utilisation] * 11,999