Mon compte

L'abonnement BIXI est continu et prend fin seulement lorsque vous décidez de l'annuler via votre Espace BIXI en cliquant sur le bouton prévu à cet effet dans la section Statut de l'abonnement (voir exemple plus bas).

En annulant votre abonnement BIXI continu, vous ne serez pas facturé pour une nouvelle période d'abonnement le mois suivant pour la modalité de paiement mensuelle ou la saison suivante pour la modalité de paiement saisonnière. Votre abonnement courant se terminera donc à la fin de la période que vous avez déjà payée, soit à la date inscrite dans votre Espace BIXI dans la section Statut de l'abonnement. 

Prévoyez d'annuler votre abonnement au moins 48 heures avant la date d'expiration inscrite pour éviter un prochain paiement.

Si le paiement est déjà passé et que vous n'utiliserez plus BIXI, contactez notre équipe au 514-789-BIXI (2494) ou via le Formulaire de Contact.

Si vous avez déjà cliqué sur Annuler l'abonnement pour éviter un prochain paiement, et voulez aussi mettre fin à l'abonnement courant, contactez notre équipe au 514-789-BIXI (2494) ou via le Formulaire de Contact.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe : 

Rendez-vous sur notre site web, appuyez sur Mon Espace BIXI ou sur l'icône figurant une silhouette au coin droit de votre écran sur la page principale, et sélectionnez Mot de passe oublié?. Entrez votre adresse courriel et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. 

Si vous éprouvez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter au 514-789-BIXI (24/7) ou 1-877-820-2453. (Ouvert 24/7)

Si vous connaissez toujours votre ancien mot de passe : 

À partir de votre Espace BIXI sur le site web : 

1. Sélectionnez Modifier le profil au coin droit de la page.
2. Sous la section Profil, appuyez sur Changer mot de passe.
3. Spécifiez un mot de passe avec une longueur minimum de 8 caractères et qui contient au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre.
4. Sauvegardez!

À partir de l'application mobile BIXI :

1. Appuyez sur l'icône en haut à gauche de votre écran sur la page principale de l'application pour accéder à votre profil.
2. Appuyez sur Modifier mon profil puis sur Changer mot de passe sous la section Infos du compte.
3. Spécifiez un mot de passe avec une longueur minimum de 8 caractères et qui contient au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre.
4. Sauvegardez!

Un titulaire de compte BIXI peut avoir plusieurs abonnés à sa charge, ce qui permet d'utiliser une seule carte de crédit pour tous les paiements. Pour faire une balade à BIXI, chacun déverrouille un vélo avec son propre abonnement. Ainsi, le titulaire crée un profil en ligne pour chaque co-abonné pour leur permettre de déverrouiller un vélo via l'application BIXI.

Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace BIXI sur le site web. Sous Gérer mon compte, vous trouverez la section Mes co-abonnés. Appuyez sur Modifier profil de votre co-abonné et cochez la case indiquant : Autoriser l'accès à Mon Espace BIXI pour ce co-abonné. Ajoutez l'adresse courriel de votre co-abonné et celui-ci recevra un lien par courriel pour créer son mot de passe.

Votre compte peut être suspendu pour deux raisons.

1. Le paiement effectué avec votre carte de crédit a malheureusement été refusé, ce qui a entraîné la suspension de votre compte. Pour profiter à nouveau du service BIXI, veuillez mettre à jour vos informations de paiement via votre Espace BIXI sur le site web ou via l'application BIXI. Le paiement sera effectué automatiquement une fois que la carte au compte sera mise à jour.

2. La carte de crédit à votre compte est expirée. Comme celle-ci doit être valide en tout temps pour vous permettre de profiter du service, votre compte est suspendu jusqu’à ce que vous la mettiez à jour en accédant à votre Espace BIXI sur le site web ou via l'application BIXI. Le compte sera automatiquement réactivé une fois que vous mettrez à jour vos données de facturation.

Vous pouvez modifier vos données de facturation via votre Espace BIXI sur le site web ou via l'application mobile BIXI. En enregistrant une nouvelle méthode de paiement à votre compte, vous supprimez automatiquement celle d'avant.

À partir de votre Espace BIXI sur le site web : 

1. Sélectionnez Données de facturation sous Gérer mon compte.
2. Appuyez sur Mettre à Jour au coin droit de la page.
3. Enregistrez les informations de votre nouvelle carte. Les méthodes de paiement acceptées sont carte de crédit Visa, MasterCard, AmEX; carte Débit Visa ou Débit MasterCard; et carte de crédit prépayée. 
4. Afin de vérifier votre carte, une retenue de paiement au montant de 0,01 $ sera chargé à votre carte. La retenue de paiement sera levée après l’autorisation de votre carte de crédit.

À partir de l'application mobile BIXI :

1. Appuyez sur l'icône en haut à gauche de votre écran sur la page principale de l'application pour accéder à votre profil.
2. Appuyez sur Modifier mon profil puis sur Mode de paiement sous la section Infos du compte.
3. Enregistrez les informations de votre nouvelle carte. Les méthodes de paiement acceptées sont carte de crédit Visa, MasterCard, AmEX; carte Débit Visa ou Débit MasterCard; et carte de crédit prépayée. 
4. Afin de vérifier votre carte, une retenue de paiement au montant de 0,01 $ sera chargé à votre carte. La retenue de paiement sera levée après l’autorisation de votre carte de crédit.

Une carte de crédit valide est requise en tout temps pour avoir un compte BIXI actif. Si vous recherchez comment définitivement supprimer vos données de facturation, ceci entraînera la suppression de votre compte. Pour ce faire, consultez Comment supprimer mon compte?

Pour supprimer votre compte et toutes les informations personnelles et de paiement qui y sont associées, vous pouvez soumettre une demande à l'équipe du service à la clientèle en utilisant notre Formulaire de contact. 

Pour savoir comment annuler votre abonnement, veuillez consulter l'article Comment annuler mon abonnement?

Pour les membres BIXI, des frais supplémentaires s'appliquent pour :

1. les déplacements à BIXI électrique.
2. les déplacements avec BIXI en Groupe.
3. les déplacements de plus de 45 minutes à BIXI régulier.

et vous sont chargés une fois par mois, le 20e jour de chaque mois.

EXEMPLE : Si vous recevez un relevé de facturation un 20 juin, 
celui-ci vous affiche vos déplacements effectués entre le 20 mai et le 19 juin. 

Un courriel vous est envoyé chaque mois pour vous aviser de la disponibilité de votre relevé en ligne. Le relevé de vos déplacements est disponible dans votre Espace BIXI sur le site web sous la section Relevés de facturation.

Consultez votre relevé de facturation à partir de votre Espace BIXI sur notre site web.

Rendez-vous à la section Relevés de facturation sous Gérer mon compte.

Trouvez la période de facturation correspondante (par exemple, du 20 juillet au 19 août) et appuyez sur Afficher les détails.

L'option Imprimer vous permettra de sauvegarder votre relevé en format PDF.