Mon compte

L'abonnement BIXI est continu et prend fin seulement lorsque vous décidez de l'annuler via votre Espace BIXI sur le site web en cliquant sur le bouton prévu à cet effet dans la section Abonnement (voir étapes plus bas). Il faut obligatoirement passer par le site web et non l'application BIXI. 

En annulant votre abonnement BIXI continu, vous ne serez pas facturé pour une nouvelle période d'abonnement le mois suivant pour la modalité de paiement mensuelle ou la saison suivante pour la modalité de paiement saisonnière. Votre abonnement courant se terminera donc à la fin de la période que vous avez déjà payée, soit à la date inscrite dans votre Espace BIXI dans la section Abonnement.

Prévoyez d'annuler votre abonnement au moins 48 heures avant la date d'expiration inscrite pour éviter un prochain paiement.

1. Appuyez sur Voir les détails dans la section Abonnement de votre compte.

2. Activez la fonction d'annulation d'abonnement avec le bouton à bascule.

3. Votre abonnement prendra fin à la date indiquée dans votre Espace BIXI.

Pour toute question, contactez notre équipe au 514-789-BIXI (2494) ou via le Formulaire de Contact.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe : 

Rendez-vous sur notre site web, appuyez sur Mon Espace BIXI ou sur l'icône figurant une silhouette au coin droit de votre écran sur la page principale, et sélectionnez Mot de passe oublié?. Entrez votre adresse courriel et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. 

Si vous éprouvez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter au 514-789-BIXI (24/7) ou 1-877-820-2453. (Ouvert 24/7)

Si vous connaissez toujours votre ancien mot de passe : 

À partir de votre Espace BIXI sur le site web : 

1. Sélectionnez Modifier le profil au coin droit de la page.
2. Sous la section Profil, appuyez sur Changer mot de passe.
3. Spécifiez un mot de passe avec une longueur minimum de 8 caractères et qui contient au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre.
4. Sauvegardez!

À partir de l'application mobile BIXI :

1. Appuyez sur l'icône en haut à gauche de votre écran sur la page principale de l'application pour accéder à votre profil.
2. Appuyez sur Modifier mon profil puis sur Changer mot de passe sous la section Infos du compte.
3. Spécifiez un mot de passe avec une longueur minimum de 8 caractères et qui contient au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre.
4. Sauvegardez!

Un titulaire de compte BIXI peut avoir plusieurs abonnés à sa charge, ce qui permet d'utiliser une seule carte de crédit pour tous les paiements. Pour faire une balade à BIXI, chacun déverrouille un vélo avec son propre abonnement. Ainsi, le titulaire crée un profil en ligne pour chaque co-abonné pour leur permettre de déverrouiller un vélo via l'application BIXI.

Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace BIXI sur le site web. Sous l'onglet Compte, vous trouverez la section Co-Abonnés sous Abonnement. Appuyez sur Afficher puis Afficher le profil de votre co-abonné et cochez la case indiquant : Autoriser à ce membre d'avoir accès au compte. Ajoutez l'adresse courriel de votre co-abonné et celui-ci recevra un lien par courriel pour créer son mot de passe.

Votre compte peut être suspendu pour deux raisons.

1. Le paiement effectué avec votre carte de crédit a malheureusement été refusé, ce qui a entraîné la suspension de votre compte. Pour profiter à nouveau du service BIXI, veuillez mettre à jour vos informations de paiement via votre Espace BIXI sur le site web ou via l'application BIXI. Le paiement sera effectué automatiquement une fois que la carte au compte sera mise à jour.

2. La carte de crédit à votre compte est expirée. Comme celle-ci doit être valide en tout temps pour vous permettre de profiter du service, votre compte est suspendu jusqu’à ce que vous la mettiez à jour en accédant à votre Espace BIXI sur le site web ou via l'application BIXI. Le compte sera automatiquement réactivé une fois que vous mettrez à jour vos données de facturation.

Vous pouvez modifier vos données de facturation via votre Espace BIXI sur le site web ou via l'application mobile BIXI. En enregistrant une nouvelle méthode de paiement à votre compte, vous supprimez automatiquement celle d'avant.

À partir de votre Espace BIXI sur le site web : 

1. Sélectionnez Données de facturation sous Gérer mon compte.
2. Appuyez sur Mettre à Jour au coin droit de la page.
3. Enregistrez les informations de votre nouvelle carte. Les méthodes de paiement acceptées sont carte de crédit Visa, MasterCard, AmEX; carte Débit Visa ou Débit MasterCard; et carte de crédit prépayée. 
4. Afin de vérifier votre carte, une retenue de paiement au montant de 0,01 $ sera chargé à votre carte. La retenue de paiement sera levée après l’autorisation de votre carte de crédit.

À partir de l'application mobile BIXI :

1. Appuyez sur l'icône en haut à gauche de votre écran sur la page principale de l'application pour accéder à votre profil.
2. Appuyez sur Modifier mon profil puis sur Mode de paiement sous la section Infos du compte.
3. Enregistrez les informations de votre nouvelle carte. Les méthodes de paiement acceptées sont carte de crédit Visa, MasterCard, AmEX; carte Débit Visa ou Débit MasterCard; et carte de crédit prépayée. 
4. Afin de vérifier votre carte, une retenue de paiement au montant de 0,01 $ sera chargé à votre carte. La retenue de paiement sera levée après l’autorisation de votre carte de crédit.

Une carte de crédit valide est requise en tout temps pour avoir un compte BIXI actif. Si vous recherchez comment définitivement supprimer vos données de facturation, ceci entraînera la suppression de votre compte. Pour ce faire, consultez Comment supprimer mon compte?

Pour savoir comment annuler votre abonnement, sans supprimer votre compte, veuillez consulter l'article Comment annuler mon abonnement?

Pour supprimer votre compte et toutes les informations personnelles et de paiement qui y sont associées, vous pouvez soumettre une demande via l'application BIXI. 

1. Connectez-vous à votre compte BIXI sur l'application
2. Accédez à votre profil en cliquant sur l'icône aux trois lignes en haut à gauche de l'écran principal de l'application
3. Appuyez sur Modifier le profil
4. Appuyez sur Supprimer le compte sous la section Infos du compte
5. Entrez votre mot de passe
6. Appuyez sur Supprimer le compte pour conclure la demande

Si vous avez un solde impayé au moment de faire la demande de suppression de compte, la facture à votre compte devra être réglée avant que les démarches de suppression puissent être complétées. Si vous avez un trajet en cours au moment de faire la demande de suppression de compte, le vélo devra être remis en station avant que les démarches de suppression puissent être complétées. 

Veuillez noter que le compte ne sera plus disponible, et toutes les données qu'il contient seront supprimées, y compris les récompenses ou crédits non échangés ou l'abonnement, l'historique des trajets et les allers simples BIXI en groupe non utilisés. Aucun remboursement ne sera possible suite à la suppression du compte.

Pour toute question additionnelle, veuillez contacter notre équipe en utilisant notre Formulaire de contact. 

Pour les membres BIXI, des frais supplémentaires s'appliquent pour :

1. les déplacements à BIXI électrique.
2. les déplacements de plus de 45 minutes à BIXI régulier.

et vous sont chargés une fois par mois, le 20e jour de chaque mois. Par exemple, si vous recevez un relevé de facturation un 20 juin, celui-ci vous affiche vos déplacements effectués entre le 20 mai et le 19 juin.

Un courriel vous est envoyé chaque mois pour vous aviser de la disponibilité de votre relevé en ligne. Le relevé de vos déplacements est disponible dans votre Espace BIXI sur le site web sous la section Paiement.

Consultez votre relevé de facturation à partir de votre Espace BIXI sur le site web.

Pour les membres BIXI, des frais supplémentaires s'appliquent pour les déplacements à BIXI électrique, ainsi que les déplacements de plus de 45 minutes à BIXI régulier, et vous sont chargés une fois par mois, soit le 20ᵉ jour du mois. 

Rendez-vous à la section Paiement dans votre Espace BIXI.

Trouvez la période de facturation correspondante (par exemple, du 20 juillet au 19 août) et appuyez sur la flèche à droite pour faire défiler les détails.