Difficultés avec mon déplacement

Contactez immédiatement le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. La lumière rouge vous indique que votre vélo n’est pas bien ancré. Seule la lumière verte vous indique que le vélo est bien de retour. Le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé à un point d'ancrage ou, si cela s'avère impossible, jusqu'à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.

Verrouillez simplement votre vélo à une station et signalez la situation à notre équipe des opérations :

• Signalez la situation en appuyant sur le bouton rouge situé sur le point d’ancrage dans les 30 secondes suivant le retour.
• Signalez la situation via votre dernière location dans l'application BIXI dans l'heure suivant le retour, en appuyant sur «Problème avec le vélo?» Indiquez le ici' puis «Signaler ce vélo».

À noter que si votre vélo a un pneu dégonflé, avant de le pousser dans le point d'ancrage, il faut le soulever légèrement pour que la roue en avant ne touche pas le sol. Cette astuce devrait vous aider à bien enclencher le vélo et voir le voyant vert s'allumer. 

En cas de difficulté, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Ouvert 24/7. Le vélo est votre responsabilité jusqu'à son bon retour dans une station BIXI.

Dès que vous vous sentez suffisamment bien pour le faire, vous devez signaler les faits au service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453 et verrouiller le vélo à un point d’ancrage. Si c’est impossible, il faudra le remettre en mains propres à un représentant BIXI. Nous pourrons récupérer le vélo et l’évaluer avant qu’il ne soit utilisé par un autre usager. Nous vous recommandons aussi fortement de remplir un rapport de police et de nous en communiquer le numéro. Souvenez-vous que tant que le vélo n’est pas verrouillé ou remis à BIXI, il demeure sous votre responsabilité.