Contactez immédiatement le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. La lumière rouge vous indique que votre vélo n’est pas bien ancré. Seule la lumière verte vous indique que le vélo est bien de retour. Le vélo demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit correctement verrouillé à un point d'ancrage ou, si cela s'avère impossible, jusqu'à sa remise en mains propres à un représentant BIXI. À défaut, vous devez sécuriser le vélo.