Verrouillez simplement votre vélo à une station et signalez la situation à notre équipe des opérations :
- Signalez la situation en appuyant sur le bouton rouge situé sur le point d’ancrage dans les 30 secondes suivant le retour.
- Signalez la situation via votre dernière location dans l'application BIXI dans l'heure suivant le retour, en appuyant sur «Problème avec le vélo?» Indiquez le ici' puis «Signaler ce vélo».
À noter que si votre vélo a un pneu dégonflé, avant de le pousser dans le point d'ancrage, il faut le soulever légèrement pour que la roue en avant ne touche pas le sol. Cette astuce devrait vous aider à bien enclencher le vélo et voir le voyant vert s'allumer.
En cas de difficulté, contactez le service à la clientèle au 514-789-BIXI (2494) ou au 1-877-820-2453. Ouvert 24/7. Le vélo est votre responsabilité jusqu'à son bon retour dans une station BIXI.